위탁판매 셀러 왕초보 가이드

이 전자책을 만든 목적

과일 위탁판매.
참 좋은 사업입니다.
창고도 재고도 없이 시작할 수 있고, 실제로 돈을 버는 분들도 있습니다.

그런데 요즘 이 사업에는 이런 말이 따라붙습니다.

'하루 1시간 일하고 월 1,000만 원'

'1년 만에 수익 20억'

숫자는 큰데, 그 숫자가 어디서 나왔는지는 빠져 있습니다.

저는 농산물 B2B 유통사 캄므커머스를 운영하고 있습니다.
온라인 셀러에게 과일과 농산물을 공급하는 회사로, 연 매출은 재무제표 기준으로 약 100억 원대입니다.

저희 회사에는 새로 사업자를 낸 대표님이 하루 20~30명씩 연락해 옵니다.
유튜브에서 과일이 잘 팔린다는 이야기를 듣고 시작했다는 분이 갈수록 늘고, 말도 안 되는 강의로 피해를 봤다는 분도 있습니다.

하루 1시간만 일하는 분, 실제로 있습니다.
다만 그렇게 되기까지 농산물과 온라인 판매에 최소 1~2년은 손이 익어야 합니다.

막 시작한 분은 고객 문의 하나만 들어와도 마음이 무겁고, 그 문의 하나를 처리하는 데 1~2시간을 쓰기도 합니다.
돈 버는 일이 어디 쉽겠습니까?

이 책은 그 1~2년 동안 겪을 시행착오를 조금이라도 줄이려고 만들었습니다.
'월 1,000만 원 무조건 번다' 같은 약속은 이 책에 없습니다.

대신 사과 한 박스를 25,000원에 팔면 손에 얼마가 남는지부터 계산합니다.
예시로 끝까지 따져 보면 4,000원입니다.

그 4,000원이 파손 한 건에 어떻게 사라지는지, 팔린 돈이 언제 통장에 들어오는지, 그동안 내 돈이 얼마나 먼저 나가는지도 이 책에 있습니다.

쿠팡·스마트스토어 입점과 세금, 공급처에 넣는 발주처럼 상품을 올리기 전에 알아야 할 것을 순서대로 담았습니다.

이 전자책은 처음부터 마지막 장까지 무료입니다.
가입하지 않아도, 연락처를 남기지 않아도 읽으실 수 있습니다.

뒤에 유료 강의가 있다는 것도 숨기지 않겠습니다.
그래도 입점과 세금, 발주 준비까지는 이 책만 보고 따라 할 수 있게 썼습니다.

캄므커머스 대표 손종건

농산물이 셀러에게 오기까지

과수원에서 딴 사과는 산지에서 크기와 무게, 흠에 따라 선별해 상자에 담습니다.
이 일을 하는 곳이 선과장입니다.

선별한 사과는 공판장이나 도매시장으로 가기도 합니다.
산지에서 온 상자가 바닥에 줄지어 놓이고, 사 갈 사람들이 상자를 살펴본 뒤 경매로 값이 정해집니다.

경북 청송군 농산물공판장은 2019년 11월에 문을 연 뒤 4년 만에 들어오는 물량이 약 7배로 늘었습니다.
청송 사과 농가 4,600여 곳 가운데 1,700여 곳이 이곳에 사과를 냅니다.

청송 말고도 경북에는 공판장이 여러 곳 있습니다.

지방자치단체가 연 공영도매시장은 서울부터 부산까지 전국 곳곳에 있습니다.

셀러에게 상품을 대 주는 곳은 위탁 B2B업체입니다.

셀러는 이 유통구조에서 고객에게 파는 소매업체에 해당합니다.

셀러가 하는 일

1공급처 찾기셀러

처음에는 상품을 대 줄 공급처를 찾습니다.
네이버에서 '과일위탁판매'를 검색하면 위탁판매 업체 광고가 먼저 줄지어 나옵니다.

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광고 자리는 업체가 돈을 내고 산 자리입니다.
위에 있다고 좋은 업체는 아니죠.
여러 곳에 연락해 샘플을 받아 본 뒤에 정하면 됩니다.

2팔 상품 고르기셀러

공급처 사이트에 셀러로 가입해 로그인하면 공급가가 보입니다.
저희 회사 캄므커머스에서는 상품이 이렇게 나오고, 다른 공급처도 화면 모양은 비슷합니다.

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상품마다 발주 마감 시각과 공급가, 배송비가 적혀 있고, 판매가는 셀러가 정합니다.

3마켓에 올리기셀러

고른 상품을 쿠팡이나 스마트스토어에 내 상품으로 올립니다.
쿠팡에서는 판매자 화면인 쿠팡 윙을 쓰고, 등록한 상품은 윙의 상품 목록에 쌓입니다.

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상품이 올라가면 고객이 쿠팡에서 찾아 결제합니다.
그 돈은 쿠팡이 갖고 있다가 정산 때 수수료를 떼고 셀러에게 보냅니다.

4주문이 들어오면 발주셀러

주문이 들어오면 셀러는 주문 내용을 발주서로 옮겨 공급처에 보냅니다.
이 일을 발주라고 합니다.

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5상자에 담기공급처

발주서를 받은 공급처가 작업장에서 주문 수량만큼 상품을 상자에 담습니다.

6택배로 고객에게공급처

상자는 택배로 고객에게 바로 갑니다.
공급처가 송장번호를 보내 주면 셀러가 마켓에 넣고, 고객은 그 번호로 배송을 조회합니다.

상품을 상자에 담아 보내는 일은 공급처가 합니다.
셀러는 공급처를 찾고, 팔 상품을 골라 올리고, 주문을 넘기고, 송장번호를 마켓에 넣습니다.
마진 계산기를 열면 얼마가 남는지 바로 나옵니다.

결론: 재고 없이 판매할 수 있는 상품을 소싱해, 쿠팡, 스마트스토어 등에서 판매한다.

1-1위탁판매가 무엇인가요?

위탁판매는 물건을 갖고 있지 않고 파는 장사입니다.
주문이 들어오면 공급처가 포장해서 고객에게 바로 보내 줍니다.
내가 판 사과 상자를 나는 한 번도 안 보는 거죠.

반대로, 물건을 먼저 사서 내 창고에 두고 직접 보내는 방식은 사입이라고 합니다.
이 책과 강의에서는 위탁판매만 다룹니다.

이 가운데 가장 골치 아픈 건 고객 항의입니다.
공급처가 잘못 보냈어도 고객이 연락하는 곳은 나입니다.
상품만큼 공급처도 꼼꼼히 고르세요.

돈과 물건이 움직이는 순서

사과 5kg 한 박스를 25,000원에 팔고, 공급처에는 택배비까지 넣어 18,000원을 낸다고 해 보죠.
둘 다 예시 금액입니다.

②에서 나간 18,000원은 ⑥이 돼서야 돌아옵니다.
발주에 쓸 포인트를 미리 충전하게 하는 도매 사이트라면, 돈은 충전하는 날 이미 나갑니다.

정산은 구매확정 뒤에 잡힙니다.
쿠팡은 주정산과 월정산 가운데 고를 수 있고, 어느 쪽이냐에 따라 입금 날짜가 달라집니다.

하루에 여러 박스가 팔리면 ②와 ⑥ 사이에 묶이는 돈도 그만큼 커집니다.
얼마나 되는지는 다음 장에서 계산합니다.

1-2싸다고 다 좋은 제품이 아니다

싸게 받아서 싸게 팔면 처음엔 잘 팔리는 것 같습니다.
그런데 곧 반품과 나쁜 리뷰로 돌아옵니다.

농산물은 남보다 공급가가 싸면 품위가 낮거나, 끝물이거나, 잘 무르는 경우가 많습니다.
공급가를 볼 때는 품위와 배송 상태를 같이 보세요.

공급가가 싼 상품을 만나면 사기 전에 공급처에 묻습니다.

• 왜 싼지: 산지 직송이나 대량 매입이라 싼지, 작거나 흠이 있거나 끝물이라 싼지
• 같은 상품인지: 중량, 크기, 등급, 박스 구성이 같은지.
  같은 5kg이라도 큰 사과 14개와 작은 사과 25개는 다른 상품
• 문제가 생기면 누가 책임지는지: 파손이나 품질 불량이 나면 공급처가 다시 보내 주는지, 보상해 주는지 거래 전에 확인

값을 내리면 마진이 줄고, 반품 한 건을 메우려고 더 팔아야 할 박스는 늘어납니다.

여기서 수수료에 붙는 부가세와 반품에 대비해 떼어 둘 돈까지 빼면, 25,000원에 팔 때 마진은 4,000원입니다.
광고비와 세금은 아직 빼기 전입니다.

파손이 나서 고객에게 환불하고 공급처 보상도 못 받으면, 판매가는 못 받고 먼저 낸 공급가 18,000원만 날아갑니다.

2026년 10월 기준 쿠팡 판매 수수료는 카테고리마다 4~10.9%이고, 수수료에 부가세 10%가 따로 붙습니다.

부가세까지 넣으면 판매가의 4.4~11.99%가 빠집니다.
위 표는 계산하기 쉽게 부가세를 빼고 10%로 잡았습니다.
부가세와 다른 비용까지 넣은 계산은 뒤에서 수수료를 다룰 때 다시 합니다.

2-1자본금 0원으로는 할 수 없다

위탁판매도 돈이 듭니다.
재고를 안 사니 돈이 안 든다는 말은 반만 맞습니다.
재고 대신 공급가가 묶이고, 샘플이나 통신판매업 신고에도 돈이 나갑니다.

제일 큰 돈은 정산 전에 묶이는 공급가입니다.
공급가는 발주할 때 내는데 정산은 구매확정 뒤에 들어오죠.
그사이에도 주문은 계속 들어오니, 첫 정산까지는 날마다 내 돈으로 공급가를 메워야 합니다.

묶이는 돈은 하루에 나가는 공급가에 첫 정산까지 걸리는 날수를 곱하면 나옵니다.
예시는 하루 4박스를 25,000원에 파는 경우입니다.

30일은 쿠팡에 처음 입점했을 때의 정산 방식(주정산)과 비슷하게 잡은 예시입니다.

다만 쿠팡 주정산은 70%만 먼저 들어오고 나머지 30%는 더 늦게 들어와서, 묶이는 돈이 이 계산보다 조금 더 큽니다.
스마트스토어는 구매확정 다음 영업일에 정산돼 이보다 빠릅니다. 자세히 보기

정산일보다 먼저 돈을 당겨 받는 선정산을 쓰면 날수가 줄어듭니다.
첫 입금까지 10일로 줄었다고 하면, 묶이는 돈은 72,000원 × 10일 = 720,000원입니다.

대신 수수료를 내야 합니다.
얼마인지는 업체마다 달라서 가입 전에 약관을 봐야 압니다.

묶이는 돈 말고도 샘플값처럼 시작할 때 드는 돈이 따로 있습니다.

시작할 때 쥐고 있어야 할 돈은 첫 정산까지 며칠이 걸리느냐에 따라 크게 달라집니다.

여기에 포장·사진과 광고비를 더하면 됩니다.
선정산을 쓰면 묶이는 돈은 줄지만, 수수료만큼 마진도 줄어듭니다.

2-2개인사업자 세금 납부는 어떻게 되나요?

생과일과 생채소만 판다고 세금을 안 내는 건 아닙니다.
가공하지 않은 농산물은 부가세가 붙지 않는 면세 상품일 뿐, 번 돈에 붙는 소득세와 지방소득세는 따로 냅니다.

세금 이야기를 하다 보면 비슷한 말이 여럿 나옵니다.
과세와 면세는 상품을 나누는 말이고, 간이과세자와 일반과세자는 사업자를 나누는 말입니다.

면세 상품만 파는 사업자로 등록하면 면세사업자라고 부릅니다.
면세사업자는 부가세 신고 대신 해마다 2월에 사업장 현황신고를 합니다.

2-3홈택스에서 계산서 확인하는 법

공급처에 돈을 다 냈어도 서류를 못 받으면, 그만큼은 소득세 낼 때 비용으로 넣기 어렵습니다.

물건을 사면 공급처가 서류를 끊어 주는데, 면세 농산물은 계산서, 과세 상품은 세금계산서입니다.
세금계산서에는 공급가액과 부가세가 따로 적히고, 계산서에는 부가세가 없습니다.

전자로 끊은 서류는 국세청 사이트인 홈택스에서 조회됩니다.
한 달에 한 번은 홈택스에 들어온 서류와 내 발주 기록을 맞춰 보세요.

홈택스에 로그인한 뒤 계산서·영수증·카드 > 전자(세금)계산서 조회 > 조회 > 발급 목록조회로 들어갑니다.

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분류에서 계산서와 세금계산서 중 하나를 먼저 고르고, 구분을 「매입」으로 바꿔 조회합니다.

분류를 바꾸면 구분이 「매출」로 돌아가서, 다른 분류를 볼 때마다 「매입」으로 다시 맞춰야 합니다.
한 번에 3개월까지 볼 수 있고, 정렬을 「상호」로 두면 같은 공급처 서류가 모여서 나옵니다.

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조회 결과를 내 발주 기록과 맞춰 봅니다.

• 이번 달에 발주한 공급처 목록 뽑기
• 홈택스에 들어온 계산서·세금계산서와 공급처 맞춰 보기
• 공급처마다 금액 합계가 내 발주 기록과 같은지 보기
• 빠진 곳이 있으면 공급처에 발행 요청하기
• 과세 상품을 샀다면 세금계산서로 들어왔는지 보기

도매 사이트에서 샀다면 서류를 사이트가 끊는지, 상품을 올린 공급사가 끊는지에 따라 홈택스에 뜨는 이름이 달라집니다.
누가 끊는지 미리 물어 두지 않으면 발주 기록과 맞출 때 헤매게 되죠.

거래를 시작할 때 사업자등록번호와 서류 받을 메일 주소를 공급처에 알려 두면 빠지는 서류가 줄어듭니다.

종이로 받은 서류는 홈택스에 안 나올 수도 있어서, 받은 날 사진을 찍어 월별 폴더에 넣어 두는 편이 안전합니다.

2-4사업자 통장·카드 분리와 매출 기록

개인 돈과 사업 돈이 한 통장, 한 카드에 섞이면 나중에 어떤 게 사업 비용이었는지 하나하나 골라내야 합니다.
정산이 덜 들어와도 알아채기 어렵습니다.
사업용 통장과 카드는 처음부터 따로 만드세요.

매출이 커지면 사업용 계좌를 세무서에 신고해야 하는 의무도 생깁니다.
도소매업이라면 한 해 매출이 3억 원 이상일 때, 그다음 해 6월 말까지 신고합니다.
의무가 없더라도 따로 쓰는 편이 정리하기 훨씬 편하죠.

어떤 사업자인지에 따라 챙길 신고가 다릅니다.

기한이 주말이면 그다음 평일로 밀립니다.
2026년 1월 25일도 일요일이라 26일까지였습니다.
그래서 날짜는 해마다 그해 세무일정을 보고 다시 잡습니다.

매달 한 번, 한 달 치 내역과 서류를 한곳에 모읍니다.

• 마켓마다 내려받은 정산 내역
• 공급처에서 받아 홈택스에서 맞춰 본 계산서·세금계산서
• 사업용 카드 사용 내역
• 사업용 통장 입출금 내역

월별 폴더나 시트 하나면 됩니다.
정산 내역과 통장 입금을 맞춰 보면 정산이 빠진 달이 바로 보이고, 세무사에게 넘길 자료도 여기 다 있습니다.

쿠팡이란?

쿠팡은 고객이 쿠팡 앱이나 사이트에서 검색해 사는 곳입니다.
검색 목록에는 쿠팡이 배송하는 로켓 상품과 판매자가 직접 보내는 상품, 광고가 한 화면에 섞여 나옵니다.

로켓 상품에는 쿠팡이 직접 사서 파는 것과, 판매자가 쿠팡 물류센터에 미리 넣어 둔 것이 있습니다.
위탁 셀러의 상품은 판매자가 직접 보내는 쪽에 들어갑니다.

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목록에는 상품마다 도착 예정일이 같이 보입니다.
판매자가 보내는 상품이라면, 이 날짜는 판매자가 정한 출고소요일에 따라 잡힙니다.
그래서 출고소요일은 공급처가 지킬 수 있는 날수로 정해야 합니다.

쿠팡에서 가장 먼저 알아 둘 점은 같은 상품이면 상품 페이지가 하나라는 것입니다.
같은 상품을 여러 판매자가 팔면 쿠팡은 한 페이지로 묶고, 그중 판매자 하나만 대표로 앞에 세웁니다.

이 대표 판매자를 아이템위너라고 하고, 나머지는 「다른 판매자 보기」(앱에서는 「이 상품의 모든 판매자」) 안으로 들어갑니다.

판매자는 쿠팡 윙이라는 관리 화면에서 상품을 올리고 주문을 처리합니다.

스마트스토어란?

스마트스토어는 네이버 안에 차리는 내 스토어입니다.
스토어 이름과 주소가 따로 생기고, 내가 올린 상품은 내 스토어에 모입니다.
고객은 네이버에서 검색하다가 네이버쇼핑에 뜬 상품을 눌러 들어옵니다.

톡톡 문의에는 뒤에 모아 둔 고객 메시지 템플릿을 쓰면 됩니다.
쿠팡 문의와 창구만 다를 뿐 할 말은 같습니다.

쿠팡과 가장 다른 점은 상품 페이지가 스토어마다 따로 있다는 것입니다.

같은 사과를 여러 셀러가 팔아도 각자 스토어에 각자의 상품 페이지가 있고, 내가 만든 상세페이지가 그대로 보입니다.
다만 같은 상품이면 네이버쇼핑이 여러 스토어의 상품을 가격비교로 한데 묶어 보여 주기도 합니다.

관리는 스마트스토어센터라는 화면에서 합니다.

두 곳 한눈에 비교

수수료는 2026년 10월 기준이고, 두 곳 다 부가세가 따로 붙습니다.

두 곳을 같이 열면 볼 화면과 정산 날짜, 문의 창구가 두 배가 됩니다.
한 곳에서 첫 주문부터 첫 정산까지 한 번 해 본 뒤에 두 번째 곳을 여는 편이 덜 헷갈립니다.

3-1쿠팡 윙은 어떤 화면인가요?

쿠팡 윙은 쿠팡 판매자가 쓰는 관리 화면입니다.
상품을 올리고, 주문을 확인하고, 송장번호를 넣고, 문의에 답하고, 정산을 보는 일을 모두 여기서 합니다.

입점은 계정을 만들고, 사업자 인증을 받고, 상품을 등록하는 순서입니다.

중간에 쿠팡 물류센터에 물건을 미리 넣어 두는 풀필먼트를 고르는 단계가 나오는데, 위탁판매는 공급처가 고객에게 바로 보내니 고를 일이 없습니다.

판매를 시작하면 윙에서 하는 일은 날마다 같은 차례로 돌아갑니다.
메뉴는 모두 화면 왼쪽에 있습니다.

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판매자 점수는 판매자정보, 쿠팡 공지는 공지사항 메뉴에서 봅니다.

공급처 출고 마감 전에 하루 한 번은 꼭 윙을 열어 보세요.
마감 전에 발주를 넣지 못하면 그날 출고가 안 될 수 있습니다.

판매자 점수가 나빠지면 그 안내가 가입할 때 넣은 대표 이메일로 옵니다.
그래서 대표 이메일은 매일 확인해야 합니다.

3-2쿠팡 윙 가입 순서와 서류

윙에 가입하기 전에 내가 간이과세자인지, 일반과세자나 면세사업자인지부터 확인하세요.
어느 쪽이든 입점은 되지만 내는 서류가 다릅니다.

통신판매업 신고는 간이과세자이거나 지난해 온라인 판매가 50번이 안 된 사업자라면 하지 않아도 됩니다.

그래도 쿠팡은 일반과세자와 면세사업자에게는 가입할 때 신고증을 받고, 신고증 없이 입점하는 길은 2026년 6월부터 간이과세자에게만 열어 두었습니다.

신고증 없이 들어온 경우 정산 계좌를 언제 등록하는지는 가입 화면에서 확인합니다.

내 과세유형은 홈택스 사업자상태 조회에 사업자등록번호 10자리를 넣으면 나옵니다.

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일반과세자와 면세사업자는 서류 순서가 조금 꼬여 있습니다.
통신판매업 신고는 사업장이 있는 시·군·구청이나 정부24에서 하는데, 이때 구매안전서비스 이용확인증을 함께 냅니다.

고객이 낸 결제 대금을 보호하는 서비스를 쓴다는 확인서로, 쿠팡에 판매자 가입을 신청해야 나옵니다.
그래서 쿠팡 가입 신청을 통신판매업 신고보다 먼저 합니다.

1. 사업자등록
2. 쿠팡 판매자 가입
3. 구매안전서비스 이용확인증 받기
4. 통신판매업 신고
5. 쿠팡에 신고증 제출

확인증을 받으려고 가입이 끝날 때까지 기다릴 필요는 없습니다.

가입 신청 중에는 판매자 정보 입력하기 화면 아래쪽 「구매안전확인증 다운로드」로, 입점한 뒤에는 윙 판매자정보 > 판매자정보 화면 오른쪽 위 단추로 받습니다.
통신판매업 신고에는 다른 마켓에서 받은 확인증을 내도 됩니다.

개인사업자라면 신고할 때 내는 서류는 신고서와 이 확인증 두 가지이고, 사업자등록 사실은 시·군·구청이 직접 확인합니다.

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서류는 가입하기 전에 챙겨 둡니다.
가입 화면에서 찾느라 멈출 일이 줄어듭니다.

• 사업자등록증
• 홈택스 사업자상태 조회로 본 내 과세유형
• 통신판매업신고증이 이미 있는지, 없다면 신고 면제 대상인지
• 대표자 명의 사업용 통장 사본
• 본인인증을 할 대표자 명의 휴대폰
• 매일 여는 이메일 주소

3-3쿠팡에서 꼭 알아야 할 정책

팔기 시작한 날부터 쿠팡 정책이 적용되고, 모르고 지나치면 내 상품이 안 보이거나 점수가 깎이거나 판매가 멈춥니다.

농산물을 판다면 원산지와 상품 정보 표시 규칙도 쿠팡에서 똑같이 지켜야 합니다.

아이템위너 — 같은 상품이면 대표 판매자 하나만 보입니다

고객이 묶인 상품 페이지에서 바로 장바구니에 담거나 구매하면, 그 주문은 대표 판매자인 아이템위너에게 갑니다.

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이 쌀 상품에는 「다른 판매자 보기(22)」가 붙어 있죠.
누르면 판매자마다 상품가와 배송일, 판매자 평가가 나옵니다.

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쿠팡은 대표를 고를 때 가격만 보지 않고 배송과 고객 경험까지 함께 봅니다.
다른 조건이 비슷하면 출고소요일이 짧은 쪽이 긴 쪽보다, 재고가 있는 쪽이 품절인 쪽보다 위에 옵니다.

같은 공급처 상품을 여러 셀러가 올려 같은 상품으로 묶이면, 셀러들이 이 한 자리를 두고 겨루게 됩니다.

예시같은 사과 5kg을 A·B·C 세 셀러가 팔 때

셀러	판매가	출고소요일 · 재고
A	25,000원	1일 · 있음
B	24,000원	3일 · 있음
C	23,000원	1일 · 품절

C는 가장 싸지만 품절이라 재고 있는 A·B보다 뒤로 밀립니다.
A와 B 가운데 누가 대표가 될지는 이 표만으로 알 수 없습니다.
쿠팡이 가격과 배송, 고객 경험을 함께 보고 정합니다.

대표 자리를 잡으려고 값을 내리면 마진도 그만큼 줄어듭니다.
앞에서 본 것처럼 수수료만 빼도 25,000원에 팔면 4,500원이 남지만, 22,000원으로 내리면 1,800원만 남습니다.

판매자 점수

판매자 점수는 판매자정보 > 판매자점수에서 봅니다.

항목	무엇을 보나	목표
① 주문이행	지난 7일, 판매자 사정으로 취소하지 않고 보낸 주문 비율	99점 이상
② 정시출고완료	지난 7일, 내가 정한 출고일을 지켰는지	99점 이상
③ 정시배송완료	지난 7일, 약속한 배송일을 지켰는지	99점 이상
④ 24시간 내 답변	지난 30일, 상품 문의에 24시간 안에 답했는지	95점 이상

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판매 정지까지 이어질 수 있는 건 ①과 ②입니다.
점수가 주의, 경고 단계로 떨어지면 대표 이메일로 안내가 오고, 정해진 양식으로 개선계획서를 내야 합니다.

③은 참고 지표라 그 자체로는 불이익이 없지만, 늦는 배송이 많아지면 정산이 늦어질 수 있습니다.

출고소요일과 재고 설정

출고소요일은 주문을 확인하고 물건을 내보낼 때까지 걸리는 날수입니다.
주말과 공휴일, 판매자 휴무일은 세지 않습니다.
이 날수를 넘겨 출고하면 지연으로 잡히고 판매자 점수가 떨어질 수 있습니다.

지난 14일 실제 출고 기록을 보고 출고소요일을 자동으로 맞춰 주는 기능도 있습니다.
쿠팡이 정한 자격을 얻은 판매자에게만 열리고, 상품관리 > 상품 조회/수정의 「출고일 자동 조정 관리」에서 봅니다.

출고일 자동 조정 안내 화면펼치기접기

쓸 수 있는 판매자가 「출고일 자동 조정 관리」를 누르면 이런 안내가 뜹니다.

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재고·출고 설정에서 하면 안 되는 것

판매 영상을 보면 재고와 출고 설정을 두고 이런저런 말이 나오죠.
반쯤 맞는 말도 있고, 쿠팡 안내에서 찾을 수 없는 말도 있습니다.

들리는 말	쿠팡 안내로 보면	이렇게 설정
출고소요일은 짧을수록 좋다	짧을수록 아이템위너 순위가 높음. 다만 실제 출고가 늦으면 지연으로 잡히고 점수가 떨어짐	공급처가 지킬 수 있는 날수로
재고는 넉넉히(999 등) 넣어 둔다	같은 상품이면 재고 있는 쪽이 품절 쪽보다 위에 옴. 하지만 내가 넣은 재고 숫자는 공급처 재고와 따로 놂	공급처 재고를 확인할 수 있는 만큼만 넣고, 품절 소식을 들으면 바로 고침
품절이 나면 쌓은 순위가 초기화된다	쿠팡 안내에서 찾을 수 없는 말	기대지 말고, 품절 취소를 줄이는 데 집중

주의

재고 숫자를 크게 넣고 잊어버리면, 공급처가 품절된 뒤에도 주문이 계속 들어옵니다.
그 주문을 취소하고 고객에게 사과하고 환불을 안내하는 건 모두 셀러 몫입니다.

판매자 사정으로 취소하면 ① 주문이행 점수가 바로 깎입니다.
목표가 99점이라, 지난 7일 주문이 100건이면 판매자 사정 취소가 2건만 나와도 목표 밑으로 내려갑니다.

설정 화면을 직접 만지는 법은 이 책 다음 단계인 유료 강의 쿠팡 초급에서 배웁니다.

3-4쿠팡 정책 변경 따라가기

쿠팡 정책은 자주 바뀝니다.
바뀐 줄 모르고 상품을 올리거나 그대로 두면 등록이 안 되거나 노출이 막히기도 합니다.

상품 정보에 브랜드, 구매옵션, 품번이나 바코드 같은 상품 식별번호를 꼭 넣게 바뀐 게 그런 예입니다.
이 칸이 비어 있으면 등록에 실패하거나 노출이 제한될 수 있습니다.

정책이 바뀌면 윙 공지사항으로 알려 줍니다.
꼭 읽어야 할 공지는 맨 위에 「필독」으로 고정되고, 새 알림이 오면 오른쪽 위 종 모양에 빨간 숫자가 뜹니다.

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공지를 열면 무엇이 바뀌는지, 언제부터인지, 내 상품 중 어디에 해당하는지, 안 따르면 어떻게 되는지를 찾습니다.
그다음 시행일 전에 무엇부터 고칠지 정합니다.

알면서 미루지는 마세요.
시행일 전에 고치면 내 일정대로 고치면 되지만, 제한이 걸린 뒤에는 판매가 막힌 채로 고쳐야 합니다.

영상이나 블로그에서 본 수수료나 정산일은 올린 날짜를 먼저 확인합니다.
그사이 바뀌었을 수 있습니다.
이 책의 숫자도 마찬가지입니다.
쓰기 전에 윙 화면이나 쿠팡 공지와 한 번 맞춰 보세요.

공지에서 읽은 건 짧게라도 적어 두는 편이 낫습니다.
나중에 주문이 갑자기 줄면, 그 무렵 무엇이 바뀌었는지 이 기록에서 찾으면 됩니다.

4-1스마트스토어센터는 어떤 화면인가요?

스마트스토어는 스마트스토어센터라는 관리 화면에서 운영합니다.
상품을 올리고 주문을 처리하고 정산을 보는 일은 쿠팡 윙과 같고, 고객이 들어오는 길과 결제, 문의 창구가 다릅니다.

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공지를 읽는 법은 스마트스토어센터도 쿠팡과 같습니다.

세금과 신고는 마켓이 몇 곳이든 사업자 한 사람 기준입니다.
스마트스토어에서 팔아도 사업자등록과 통신판매업 신고 기준은 똑같습니다.

4-2스마트스토어 개설

스마트스토어는 가입할 때 판매자 유형을 개인, 사업자, 해외 사업자 가운데 하나로 고릅니다.
사업자등록증이 있다면 처음부터 사업자 판매자로 가입하세요.
나중에 바꾸는 단계를 거치지 않아도 됩니다.

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인감증명서나 본인서명사실확인서는 주민센터(행정복지센터)에서 뗍니다.
인감증명서는 최근 3개월 안에 뗀 것이어야 합니다.
어느 쪽이든 가입하기 직전에 떼는 게 안전합니다.

미리 등록해 둔 인감이 없으면 인감증명서는 나오지 않습니다.
쓸 도장과 신분증을 들고 주민등록 주소지 주민센터에 본인이 직접 가서 등록부터 해야 합니다.

도장이 없다면 본인서명사실확인서가 편합니다.
신분증을 들고 본인이 직접 가서 서명하면 됩니다.

농산물을 계속 사서 파는 건 사업입니다.
개인 판매자로 열었다면 사업자등록을 마치고 사업자 판매자로 바꿔야 합니다.
바꿀 때는 스마트스토어센터에 사업자등록증 사본을 내고 인증을 받습니다.

정산 계좌는 사업용 통장으로 해 두면 매출 기록과 맞춰 보기 쉽습니다.
바꾸는 곳은 판매자 정보 > 판매자 정보의 정산정보 칸이고, 바꾼 날 다음 영업일부터 정산금이 새 계좌로 들어옵니다.

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판매자의 중요한 정보는 스마트스토어센터에서 바로 고칠 수 없고, 판매자 정보 > 정보변경 신청에서 서류를 내고 담당자 확인을 거쳐 바꿉니다.
정산 계좌는 판매자 정보 화면에서 바꾸다가 안 될 때만 이 메뉴로 신청합니다.

구매안전서비스 이용확인증은 입점한 마켓에서 받습니다.
스마트스토어센터에서는 판매자 정보 > 판매자 정보 화면 오른쪽 위 「구매안전서비스 이용확인증」 단추로 받습니다.

통신판매업 신고는 쿠팡 때와 같은 순서입니다.
다만 면세사업자는 신고증을 내야 스마트스토어 가입이 끝나니, 쿠팡 가입을 신청하는 중에 내려받은 확인증으로 신고부터 합니다.

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4-3스마트스토어 판매관리 페널티

공급처 출고가 늦어도 페널티는 내 스토어가 받습니다.
판매관리 페널티는 발송 기한을 넘기거나 품절로 주문을 취소하면 붙는 점수입니다.

일반 배송 상품의 발송 기한은 결제한 날부터 3영업일입니다.
공휴일이 없는 주라면 월요일에 결제된 주문은 목요일까지, 금요일에 결제된 주문은 다음 주 수요일까지 보내야 합니다.

최근 30일 점수가 10점 이상이고, 그 점수를 결제 건수로 나눈 값이 40% 이상이면 「주의」 단계가 됩니다.

한 번 더 걸리면 「경고」로 7일 동안 새 상품을 올릴 수 없고, 또 걸리면 스마트스토어 이용이 정지될 수 있습니다.
단계는 마지막 제재를 받은 날부터 1년 동안 이어집니다.

내 점수는 판매자 정보 > 판매정책 준수 현황의 「판매 페널티」 탭에서 봅니다.
처음 열면 「상품 등록 한도」 탭이 먼저 나오고, 「판매 페널티」는 그 옆 탭입니다.

최근 30일 동안 페널티가 없으면 점수와 비율이 0으로 나오지만, 이미 받은 제재 단계가 풀린 건 아닙니다.

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항목별 페널티 점수 전체펼치기접기

발송 기한 넘김, 품절 취소, 허위 송장 말고도 점수가 붙는 경우가 있습니다.
일반 배송 상품 기준입니다.

항목	언제	점수
발송 기한 넘김	발송 기한까지 보내지 않음(발송지연 처리한 주문은 빼고)	1점
발송 기한 넘김	발송 기한에서 4영업일이 더 지나도 보내지 않음	3점
발송지연 처리 뒤 못 보냄	입력한 발송 예정일까지 보내지 않음	2점
허위 송장	송장을 넣고 2영업일 안에 택배사가 가져간 기록이 없음	3점
품절 취소	품절로 주문을 취소함	2점(선물하기 주문은 3점)
반품·교환 처리 늦음	물건을 돌려받은 날부터 3영업일 이상 처리하지 않음	1점

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상품을 올리기 전에 발송 기한과 품절 연락 방법을 공급처와 맞춰 둡니다.

• 공급처가 발송 기한 안에 출고하는지
• 품절 소식을 받을 연락 방법을 공급처와 정했는지

2026년 10월 기준으로 스마트스토어에는 건강기능식품이나 의료기기처럼 판매 권한을 따로 받아야 하는 상품군이 있고, 농산물은 들어 있지 않습니다.

농산물을 올린다면 원산지 표시와 상품 정보 고시도 지켜야 합니다.
법으로 정한 규칙이라 쿠팡에서도 똑같습니다.

5-1쿠팡·스마트스토어 수수료

마켓은 팔린 금액에서 수수료를 떼고 정산합니다.
쿠팡은 카테고리마다 판매 수수료가 다르고, 스마트스토어는 판매 수수료에 네이버페이 수수료가 따로 붙습니다.

2026년 10월 기준 쿠팡 판매 수수료는 카테고리마다 4~10.9%이고, 부가세가 따로 붙어 부가세까지 넣으면 4.4~11.99%입니다.

고객이 결제한 금액에 매기고, 가격비교 사이트를 거쳐 왔거나 카드·휴대폰으로 결제했다고 더 떼지는 않습니다.

다만 배송비를 뺀 한 달 매출이 100만 원 이상인 달에는 판매 수수료와 따로 서비스 이용료 55,000원(부가세 포함)이 붙습니다.

한 달에 한 번 붙는 돈이라 한 박스 계산에는 넣지 않았습니다.
하루 4박스씩 30일이면 120박스라, 한 박스에 약 460원꼴입니다.

사과라면 10.6%, 부가세까지 넣으면 11.66%입니다.
25,000원짜리 사과 한 박스가 팔리면 수수료 2,650원에 부가세 265원이 붙어 2,915원이 빠집니다.

상품을 등록할 때 카테고리를 고르면 그 자리에 요율이 뜹니다.

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스마트스토어에서는 결제부터 주문·발송 관리까지 거래 전체에 네이버페이 수수료를 내고, 팔릴 때마다 판매 수수료를 또 냅니다.

2026년 10월 기준으로 네이버페이 수수료는 1.77~3.3%, 판매 수수료는 0.91~3.64%이고, 둘 다 부가세가 따로 붙습니다.

네이버페이 수수료는 국세청에 신고한 매출 규모에 따라 등급이 나뉘어 요율이 다르고, 배송비에도 붙습니다.
판매 수수료는 배송비에는 붙지 않습니다.

막 시작한 사업자는 국세청에 신고한 매출이 없어서 요율이 가장 높은 '일반' 등급으로 시작합니다.
네이버페이 수수료가 3.3%, 부가세까지 넣으면 3.63%입니다.

매출을 신고하고 나면 등급이 다시 정해집니다.
그때까지 마진은 이 가장 높은 요율로 계산하는 게 안전합니다.

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스마트스토어 칸의 낮은 쪽 금액은 네이버페이 수수료가 가장 낮은 등급일 때입니다.
막 시작해 3.3%가 붙으면 1,263~2,082원, 부가세까지 넣으면 1,389~2,290원이 빠집니다.

면세 농산물을 팔면 수수료에 붙은 부가세를 돌려받지 못합니다.
그러면 마진은 부가세까지 넣은 아래 줄 금액으로 잡아야 맞습니다.

마진 계산기

수수료만 빼고 계산하면 마진이 실제보다 크게 나옵니다.
그래서 이 책의 계산기에는 수수료에 붙는 부가세와 반품·파손 예비, 선정산 수수료까지 넣었습니다.

처음 열면 판매가 칸에는 32,000원, 판매 수수료율 칸에는 쿠팡 수수료 가운데 가장 높은 10.9%에 부가세를 더한 11.99%가, 선정산 수수료 칸에는 3.5%가 들어 있습니다.

선정산을 쓰지 않으면 0으로, 쓴다면 그 서비스의 요율로 바꾸세요.

아래 예시는 계산하기 쉽게 25,000원에 팔고 수수료를 10%로 잡았으며 선정산은 쓰지 않았습니다.
그래서 계산기 처음 화면과는 숫자가 다릅니다.

수수료만 뺐을 때 4,500원이던 마진이 칸을 다 채우니 4,000원이 됐습니다.
22,000원에 팔 때도 1,800원에서 1,360원으로 줄었습니다.

파손 1건을 메우려고 더 팔아야 할 박스도 4박스, 10박스에서 5박스(18,000 ÷ 4,000 = 4.5)와 14박스(18,000 ÷ 1,360 ≈ 13.2)로 늘어납니다.

계산기에 판매가 25,000원과 사과 요율 11.66%를 넣고 선정산을 0으로 두면 마진은 3,835원입니다.

반품·파손 예비 1%는 예로 정한 숫자입니다.
한 달쯤 팔아 보면 그동안 물어 준 금액을 매출로 나눈 값이 내 숫자가 됩니다.

이 책의 마진율은 마진을 판매가로 나눈 값입니다.
같은 4,000원도 공급가 18,000원으로 나누면 약 22%가 됩니다.
남의 마진율을 들으면 무엇으로 나눈 숫자인지 먼저 물어봐야 내 숫자와 비교가 됩니다.

월 1,000만 원을 남기려면

'하루 1시간 일하고 월 1,000만 원'을 이 책의 사과 예시로 따지면 한 달에 몇 박스를 팔아야 할까요?
마진은 위의 4,000원이고, 광고비와 세금, 쿠팡 서비스 이용료는 빼기 전입니다.

하루 83건이면 발주서에 옮길 줄도, 마켓에 넣을 송장번호도 83개입니다.

하루 4박스라면 한 달에 남는 돈은 48만 원이고, 쿠팡 서비스 이용료 55,000원까지 빼면 42만 5,000원입니다.
마진이 더 큰 상품이라면 팔아야 할 박스는 그만큼 줄어듭니다.

5-2쿠팡 정산금은 언제 들어오나요?

오늘 팔린 사과값은 오늘 통장에 들어오지 않습니다.
쿠팡 정산은 구매확정일을 기준으로 잡힙니다.

2026년 10월 기준으로, 고객이 구매확정을 누르지 않아도 배송을 마치고 7일이 지나면 자동으로 확정됩니다.
정산 주기는 주정산과 월정산 가운데 판매자가 고릅니다.

출고와 배송에 하루씩 걸린다고 치면, 주문하고 9일 뒤에 자동 구매확정이 되고 그다음 돌아오는 정산일에 돈이 들어옵니다.

고객이 받자마자 구매확정을 누르면 날짜가 당겨지고, 그대로 두면 7일을 꽉 채우죠.
그래서 '첫 정산까지 걸리는 날'은 배송 기간에 7일과 정산일까지 기다리는 날을 더해 잡습니다.

정산일은 고른 방식에 따라 다릅니다.
처음 입점하면 주정산으로 시작합니다.

영업일은 주말과 공휴일을 뺀 날이라, 영업일 15일은 달력으로 3주쯤입니다.
주정산이면 70%는 주문하고 한 달쯤 뒤에 들어옵니다.
나머지 30%는 10월에 구매확정된 주문이라면 12월 첫 영업일에 들어옵니다.

정산 방식은 윙 판매자정보 > 추가판매정보에서 바꿉니다.
바꾸면 다음 달 1일에 구매확정된 주문부터 적용되고, 한 달에 한 번만 바꿀 수 있습니다.

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정산캘린더로 날짜 보기펼치기접기

「정산캘린더」를 누르면 달력에 정산일이 표시됩니다.
이 화면은 월정산이라, 9월에 구매확정된 금액이 10월 23일(금)에 들어오게 잡혀 있습니다.

9월 30일 다음 날부터 주말과 공휴일을 빼고 세면 15번째 날입니다.

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쿠팡에는 정산일 전에 돈을 먼저 받는 빠른정산도 있습니다.
2026년 10월 기준으로 전날 매출의 90%를 다음 날 받고, 나머지 10%는 원래 정산일에 받습니다.
수수료가 붙는 선정산 서비스입니다.

입금 예정 기록 시트

주문마다 입금 예정일을 적어 두면 정산이 제대로 들어오는지 한눈에 보입니다.

취소나 반품된 주문도 줄은 지우지 않고 표시만 해 둡니다.
그래야 정산 금액이 예상과 다를 때 원인을 찾기 쉽고, 통장 입출금 내역과 맞춰 보기도 편합니다.

5-3스마트스토어 정산금은 언제 들어오나요?

스마트스토어는 쿠팡보다 빨리 들어옵니다.
고객이 구매확정을 하면 그다음 영업일에 수수료를 떼고 정산하고, 정산은 날마다 이뤄집니다.

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고객이 구매확정을 누르지 않았을 때 자동으로 확정되기까지의 날수는 자료마다 7일에서 10일로 달라서, 내 주문이 며칠 만에 확정되는지는 첫 정산 때 세어 보는 편이 정확합니다.

정산금은 등록한 계좌로 받거나, 네이버페이 비즈월렛에 쌓아 두고 계좌로 꺼내 쓰는 방식 가운데 고릅니다.

계좌로 받으면 보통 오전에 들어옵니다.
계좌를 골라도 이체가 실패하면 비즈월렛으로 들어가서, 통장에 안 보이는 정산금이 비즈월렛에 있기도 합니다.

스마트스토어에도 빠른정산이 있고, 무료입니다.
구매확정을 기다리지 않고 택배사가 물건을 가져간 다음 영업일에 정산해 줘서, 구매확정 기준보다 5일쯤 빠릅니다.

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빠른정산 신청 조건 화면펼치기접기

정산관리 > 빠른정산에서 조건과 내 실적을 같이 보여 줍니다.
조건에 못 미치면 「충족하지 않습니다」로 뜹니다.

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묶이는 돈을 계산하려면 스마트스토어 날수도 내 주문으로 알아야 하는데, 그건 첫 정산이 들어와야 압니다.
들어오면 날짜와 들어온 곳을 적어 둡니다.

• 고객이 누르지 않은 주문이 며칠 만에 자동 구매확정됐는지
• 구매확정 뒤 통장에 들어온 날
• 정산금이 계좌로 왔는지, 비즈월렛으로 갔는지

두 마켓에서 같이 팔면 같은 날 판 상품도 입금일이 다릅니다.
입금 예정 기록 시트도 마켓을 나눠 적어야 헷갈리지 않습니다.

처음 받은 정산 금액은 마진 계산기 숫자와 맞춰 보세요.
숫자가 다르면 요율을 잘못 넣었거나, 모르던 비용이 붙어 있습니다.
그럴 땐 정산 내역 항목을 하나씩 열어 보고, 쿠팡도 똑같이 확인합니다.

5-4선정산이란?

매출이 오르는 달에 오히려 통장이 비는 일이 생깁니다.
선정산은 이럴 때 정산일보다 먼저 돈을 당겨 받는 서비스입니다.

공급가는 발주할 때 먼저 나가고 정산은 구매확정 뒤에 들어오니, 앞의 예시로 첫 정산까지 30일이면 2,160,000원이 묶이고 10일로 줄면 720,000원이 묶입니다.

선정산으로는 쿠팡 빠른정산이 대표적입니다.
은행이 정산받을 돈을 먼저 사 주는 방식이라 수수료는 은행이 받습니다.

2026년 10월 기준으로 30일을 앞당기면 약 0.3%이고, 은행 기준금리에 따라 달라질 수 있습니다.
100만 원 매출을 한 달 앞당기면 90만 원을 먼저 받으면서 수수료 2,700원을 냅니다.

정해진 체크카드를 쓰면 수수료를 받지 않는다는 안내도 있습니다.
신청할 때 어떤 카드를 써야 하는지와 나머지 조건을 꼭 읽어 봐야 합니다.

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다른 선정산 서비스는 수수료가 곳마다 다르고, 안내 페이지에 숫자가 없는 곳도 있습니다.
가입 전에 약관을 읽거나 고객센터에 물어보세요.

어느 서비스든 선정산 수수료만큼 마진이 줄어듭니다.
그 수수료를 판매가의 3.5%로 가정하면, 마진 계산 예시의 마진 4,000원은 3,125원이 되고 마진율은 16%에서 12.5%로 내려갑니다.

날마다 쓰면 이 차이가 모든 판매에 붙습니다.

이 예시의 3.5%는 마진 계산기 선정산 칸에 처음 들어 있는 값을 그대로 쓴 것입니다.

쿠팡 빠른정산은 앞에서 본 것처럼 이보다 훨씬 낮습니다.
내가 쓸 서비스의 요율로 바꿔야 맞는 숫자가 나오고, 안 쓸 거라면 0을 넣습니다.

쓰기 전에 따질 것은 수수료만이 아닙니다.

• 수수료가 얼마이고 무엇을 기준으로 떼는지, 기간에 따라 달라지는지
• 그 수수료를 마진 계산기 선정산 칸에 넣어도 남는 돈이 있는지
• 먼저 받은 주문이 취소되거나 반품되면 어떻게 되는지
• 누가 해 주는 서비스인지, 약관을 끝까지 읽었는지
• 안 쓰면 현금이 얼마나 모자라는지

쓸지 말지는 모자라는 현금을 먼저 계산해 보고 정해도 늦지 않습니다.
모자라는 돈이 적으면 안 쓰고 버틸 수 있는지를, 많으면 수수료를 내고도 남는 돈이 있는지를 보면 됩니다.

6-1엑셀 기본 설명

위탁판매를 하면 엑셀을 거의 매일 엽니다.

마켓에서 내려받은 주문을 공급처 발주서로 옮기는 일이 날마다 되풀이되기 때문입니다.
주문이 몰리는 날 처음 만지면 실수가 나기 쉬워서, 주문이 적을 때 미리 손에 익혀 두는 편이 낫습니다.

발주서 말고도 엑셀을 쓰는 곳이 많습니다.

엑셀에서 쓰는 말은 파일, 시트, 행, 열, 칸만 알면 됩니다.

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파일 하나에 '주문 원본', '공급처 A', '공급처 B'처럼 시트를 나눠 두면 그날 일이 한 파일에 모입니다.
주문 원본 시트는 건드리지 마세요.
발주서가 틀렸을 때 다시 맞춰 볼 기준입니다.

날짜는 파일 이름에 넣습니다.
'1012_발주'처럼 저장해 두면 어느 날 보낸 발주서인지 바로 찾고, 공급처가 지난 발주를 물어 와도 금방 꺼냅니다.

6-2발주서에 쓰는 엑셀 기능

발주서를 만드는 데 필요한 엑셀 기능은 많지 않습니다.
메뉴 자리는 엑셀 버전에 따라 조금 다를 수 있습니다.

연습은 주문 세 건짜리 표 하나로 충분합니다.

공급처 열로 정렬하면 A 주문 두 줄이 나란히 붙고, 필터로 A만 고르면 그 두 줄만 남습니다.
정렬과 필터는 데이터 탭에 있습니다.

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다행히 열 하나만 고른 채 정렬하려 하면 엑셀이 「정렬 경고」 창을 먼저 띄워 줍니다.
이 창에서 「선택 영역 확장」을 고르고 정렬을 누르면 됩니다.

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공급처 열만 정렬하면 생기는 일펼치기접기

위 연습 표에서 「현재 선택 영역으로 정렬」을 고르면 공급처 칸만 A, A, B 순서로 바뀌고 나머지 칸은 그대로 남습니다.

고구마 주문에 공급처 A가, 두 번째 사과 주문에 공급처 B가 붙습니다.
이대로 발주하면 고구마는 A로, 사과 2박스는 B로 갑니다.

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필터로 A만 남긴 채 수량 칸 아래에서 홈 탭의 자동 합계를 누르면 A에 보낼 사과가 3박스로 나옵니다.
필터가 걸려 있으면 엑셀이 SUM 대신 SUBTOTAL을 넣어, 숨은 줄은 빼고 보이는 줄만 더합니다.

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이 두 줄을 공급처 A 양식으로 옮길 때는 값만 붙여 넣습니다.
그래야 내려받은 파일의 글꼴이나 색이 공급처 양식을 흐트러뜨리지 않습니다.

복사한 뒤 붙일 칸에서 마우스 오른쪽 버튼을 누르면 붙여넣기 옵션에 값이 있습니다.

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0으로 시작하는 전화번호 같은 값은 숫자로 바뀌면서 앞의 0이 사라질 수 있습니다.
주문번호처럼 16자리 이상인 숫자는 '2.0261E+15'처럼 바뀌는데, 엑셀은 숫자를 15자리까지만 저장합니다.

2026101200000001을 그냥 넣으면 끝자리 1이 0으로 바뀌어 저장되고, 한번 바뀌면 되돌릴 수 없습니다.

전화번호와 주문번호 열은 붙여 넣기 전에 홈 탭의 표시 형식을 텍스트로 바꿔 두세요.

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6-3엑셀 발주서란?

공급처는 셀러가 보낸 표 하나만 보고 상자를 싸고 송장을 붙입니다.
마켓에 들어온 주문을 공급처가 보낼 수 있게 옮겨 적은 그 표가 엑셀 발주서입니다.
칸 하나만 틀려도 다른 물건이 가거나 배송이 멈춥니다.

공급처마다 받는 양식이 정해져 있습니다.
열 순서나 이름이 다르면 담당자가 잘못 읽을 수 있고, 프로그램으로 발주서를 읽는 곳은 파일이 아예 안 올라가기도 합니다.

거래를 시작할 때 양식 파일부터 받아 두고, 열은 손대지 않은 채 그 양식에 맞춰 옮깁니다.

쿠팡 윙 주문/배송 > 배송 관리에서 새 주문은 「결제완료」 목록에 쌓이는데, 이 목록에는 엑셀 단추가 없습니다.
「발주확인 처리」를 누른 주문이 「상품준비중」으로 넘어가고, 그 목록의 「엑셀 다운」으로 주문 엑셀을 받습니다.

공급처에 하는 발주와 이름은 비슷하지만, 「발주확인 처리」는 쿠팡 화면에서 주문 상태를 넘기는 단추일 뿐 공급처에는 아무것도 가지 않습니다.
공급처 발주는 발주서를 보내야 시작됩니다.

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같은 칸을 마켓 파일은 '수취인', 공급처 양식은 '받는 분'처럼 다르게 부르기도 합니다.
처음 한 번 두 파일의 열을 짝지어 적어 두면 다음부터 옮기기가 빨라집니다.

보내는 사람 칸의 이름은 택배 상자에 찍혀 고객이 그대로 봅니다.
그 이름을 보고 고객이 연락해 오기도 합니다.
내 상호로 찍을지 공급처 이름으로 찍을지는 거래 처음에 공급처와 정해 두는 편이 낫습니다.

6-4엑셀 발주서 하는 법

주문 엑셀을 내려받는 데서 시작해, 공급처가 돌려준 송장번호를 마켓에 넣어야 그날 발주가 끝납니다.

1. 마켓에서 새 주문을 엑셀로 내려받습니다.
   이 파일은 주문 원본으로 두고 고치지 않습니다.
2. 상품명 열로 정렬해 같은 상품끼리 모읍니다.
   상품마다 공급처를 적어 둔 표가 있으면 나누기가 빠릅니다.
3. 공급처 양식 파일을 열고, 열 이름을 짝지어 값만 붙여 넣습니다.
4. 중량 옵션과 수량을 주문 원본과 한 줄씩 대조합니다.
5. 주문 건수와 발주서 줄 수를 맞춰 봅니다.
6. 공급처 출고 마감 시각 전에 보냅니다.
7. 공급처가 돌려준 송장번호를 마켓에 넣습니다.

옮겨 적다 보면 옵션과 수량, 연락처와 주소에서 자주 틀립니다.

빠뜨린 주문은 덧셈 한 번이면 드러납니다.
5번 단계에서 공급처별로 보낸 건수를 더해 오늘 주문 건수와 비교합니다.

예를 들어 오늘 주문이 12건이고 공급처 A에 7건, B에 5건을 보냈다면 7 + 5 = 12로 맞습니다.
합이 11이면 한 건이 어디에도 가지 않았습니다.

보내기 전에 원본과 다시 맞춰 그 한 건을 찾으면 됩니다.

한 주문에 상품이 둘이면 발주서 줄이 하나 늘어납니다.
그런 주문은 따로 세어 둬야 합이 맞습니다.

마감을 넘겨 보낸 발주는 다음 출고일로 밀릴 수 있습니다.
공급처마다 마감 시각을 적어 두고 그 전에 보내세요.
하루가 밀리면 출고소요일을 넘기고, 고객도 그만큼 늦게 받습니다.

6-5공급처에 발주하는 법

발주 메일이 공급처 스팸함에 들어가면, 공급처는 그 주문을 모른 채 하루를 넘깁니다.
카톡으로 보낸 발주가 다른 대화에 묻혀도 마찬가지죠.

어떻게 보낼지는 공급처가 정합니다.
이메일, 카톡, 도매 사이트 주문 가운데 어느 쪽이든 공급처에서 받았다는 답이 오기 전에는 발주가 들어갔다고 보지 마세요.

메일이나 카톡으로 보낼 때 날짜와 건수를 같이 적으면, 공급처가 받은 파일의 줄 수와 바로 맞춰 봅니다.

포인트를 미리 충전해 두게 하는 도매 사이트는 잔액이 모자라면 주문이 안 넘어갈 수 있습니다.
이런 곳은 발주 전에 잔액을 먼저 봐 두는 게 안전합니다.

같은 발주를 이메일과 카톡으로 겹쳐 보내지 마세요.
한 주문이 두 번 나갈 수 있습니다.

고칠 게 생기면 출고 전에, 무엇을 고쳤는지 분명히 적어 보냅니다.

발주서는 보내기 전에 한 번, 보내고 나서 한 번 더 봅니다.

• 공급처 출고 마감 시각 전인지
• 공급처 양식 그대로인지
• 주문 건수와 발주서 줄 수가 맞는지
• 공급가를 입금했거나 포인트가 넉넉한지
• 공급처에서 받았다는 확인이 왔는지
• 송장번호를 언제, 어떻게 받기로 했는지

고객이 먼저 결제한 주문은 결제한 날부터 3영업일 안에 보낼 준비를 마쳐야 합니다.

법으로 정해진 기한이라, 출고가 이보다 늦는 공급처라면 거래 전에 따져 봐야 합니다.
고객과 공급 시기를 따로 정했다면 그 약속을 따릅니다.

6-6실제 발주서는 어떻게 생겼을까요?

양식은 공급처마다 다릅니다.
아래 두 파일은 실제 공급처 양식을 본떠 만들었고, 고객 이름과 연락처, 주소는 모두 가짜입니다.
사과 주문 세 건이 두 양식에 똑같이 들어 있습니다.

칸이 많은 위탁 공급처 양식

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칸이 많아도 꼭 채울 칸은 정해져 있습니다.
받는 분(③)과 상품·옵션·수량(④)이 빠지면 상자가 나가지 않습니다.

나머지 칸은 공급처마다 달라서, 거래를 시작할 때 물어 두면 됩니다.
⑤는 비워서 보내면 공급처가 채워 돌려줍니다.

3행은 선물 주문이라 주문한 사람(이준서)과 받는 분(박서연)이 다릅니다.
송장에는 받는 분이 찍혀야 합니다.
마켓 주문 파일에서 옮길 때 두 칸을 바꿔 넣지 마세요.

상품명과 옵션은 공급처가 준 품목 목록의 이름 그대로 적습니다.
이런 양식은 두 번째 시트에 품목 목록이 따로 들어 있기도 합니다.
목록에 없는 이름을 적으면 공급처가 어느 상품인지 다시 물어 옵니다.

송장번호가 채워져 돌아온 산지 공급처 양식

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같은 주문인데 칸 이름도 순서도 다릅니다.
첫 번째 양식의 '수령자이름'을 여기서는 '받는 분'이라고 하고, 옵션 칸 없이 상품 칸에 과 수(개수)까지 같이 적습니다.

이 파일에서는 보내는 사람(③)을 셀러 상호로 정했습니다.

7-1공급처 찾기와 첫 연락

공급처는 네이버와 구글, 카카오톡 오픈채팅에서 찾습니다.
검색창에는 '사과 위탁판매'처럼 품목 이름과 '위탁'을 같이 넣습니다.

검색하면 사이트에 주문을 넣는 도매 사이트, 발주서를 받아 주문마다 택배로 보내 주는 위탁 공급처, 농협이나 산지 유통업체 같은 산지 공급처가 나옵니다.
그 사이에 위탁판매를 가르치는 글과 광고도 섞여 있죠.

오픈채팅에는 공급처가 상품과 공급가를 올려 두는 방도 있고, 셀러끼리 정보를 나누는 방도 있습니다.

첫 연락은 문자나 카톡으로 짧게 하면 됩니다.

위탁으로 보내 주는지, 공급가에 택배비가 들었는지, 몇 시까지 발주하면 그날 나가는지, 발주를 어떻게 받는지를 한 번에 묻습니다.
사업자등록번호와 샘플도 이때 같이 청합니다.

사업자등록번호를 받으면 홈택스 사업자상태 조회에 넣어 봅니다.
쿠팡에 입점할 때 내 과세유형을 본 그 화면인데, 휴업이나 폐업 상태인지가 나옵니다.

다만 조회로 알 수 있는 건 사업자등록이 살아 있는지까지입니다.
오픈채팅이나 처음 보는 곳이라면 샘플 값 말고는 돈을 먼저 보내지 마세요.
번호를 알려 주지 않는 곳은 거르는 게 낫습니다.

답이 오면 나머지는 공급처 점검표를 보면서 마저 묻습니다.

어디서 찾았든 처음 거래하는 공급처라면 샘플부터 받아 보세요.
공급처 페이지의 사진과 설명만으로는 고객이 받을 상자를 알 수 없습니다.

샘플 값이 들더라도 건너뛰면 안 됩니다.
포장도 고객에게 보낼 때와 똑같이 해서 택배로 보내 달라고 합니다.

7-2등록 전 공급처 상품 페이지 점검 7가지

상품을 올리기 전에 공급처 상품 페이지에서 일곱 가지를 확인하세요.
하나라도 비어 있으면 올리지 않는 게 좋습니다.

고객이 물어 와도 답할 수 없고, 원산지처럼 표시가 법으로 정해진 칸은 비워 두면 그 자체로 문제가 됩니다.

가공식품이라면 제품명, 내용량, 원재료명, 영업소 소재지, 소비기한 같은 표시가 포장에 빠짐없이 있는지도 봅니다.

쿠팡에 올린다면 브랜드와 구매옵션, 상품 식별번호도 필요해서, 공급처에 품번이 있는지 같이 물어 두는 게 좋습니다.

공급처 점검표(인쇄용)

일곱 가지가 다 채워져 있어도 공급처에 직접 물어봐야 할 게 남습니다.
점검표는 공급처 한 곳에 한 장씩 뽑아 씁니다.

같은 상품을 여러 공급처가 판다면 표 하나에 나란히 놓고 견줘 봅니다.
공급가만 보고 고르면, 앞에서 본 것처럼 보상 못 받은 파손 한 건이 여러 박스의 남는 돈을 지웁니다.

공급처 이름은 추천하지 않습니다.
저희 회사도 예외가 아닙니다.
조건이 수시로 바뀌어서, 어느 공급처든 이 점검표를 들고 그때그때 물어보는 수밖에 없습니다.

7-3샘플이 도착하면

고객이 받을 상자를 내가 먼저 받아 보는 게 샘플입니다.
상자를 열기 전에 겉모습부터 사진으로 남기고, 열고 나면 포장에서 며칠 뒤 상태까지 차례로 봅니다.

크기, 색, 등급, 과 수처럼 눈으로 보는 것은 공급처 페이지가 아니라 샘플 상자를 보고 적으세요.

직접 찍은 샘플 사진은 상세페이지에 쓸 수 있는 내 사진이 되고, 나중에 고객이 사진과 다르다고 할 때 견줘 볼 기준도 됩니다.

하나라도 걸리면 공급처에 묻고 답을 받은 뒤에 올립니다.
받은 날 본 것은 공급처를 나란히 견주는 표의 '샘플 상태' 칸에 적어 둡니다.
어느 곳과 거래할지 정할 때 그 칸을 봅니다.

예시사과 샘플 상자를 이렇게 봅니다펼치기접기

상자를 열면 먼저 포장을 봅니다.
받침 칸마다 한 알씩 들어 있고, 상자를 살짝 흔들어도 과일이 움직이지 않으면 됩니다.
위에서 한 장 찍어 두면 과 수도 바로 셀 수 있습니다.

다음은 상세페이지 사진과 견줘 봅니다.
연출 사진과 실제로 받은 상자는 이만큼 다를 수 있습니다.
받은 상자에 연둣빛이 도는 사과가 많은데 연출 사진을 그대로 쓰면 '사진과 다르다'는 문의가 옵니다.

안내받은 등급도 봅니다.
같은 부사라도 공급처가 '정품'과 '주스용'으로 나눠 파는 상자는 열자마자 차이가 납니다.

정품은 크기와 색이 고르고, 주스용은 크기가 들쭉날쭉하고 흠 있는 알이 섞여 있죠.
정품이라고 들었는데 주스용에 가까운 상자가 왔다면 그 이름으로 올리면 안 됩니다.

흠 있는 알은 몇 개인지 세어 둡니다.
꼭지 옆 상처처럼 한눈에 보이는 흠이 섞여 있으면, 그 등급에 이 정도 흠이 들어가는지 공급처에 묻습니다.

7-4도매 상품 그대로 올리면 안 되는 이유

도매 상품을 손대지 않고 그대로 올리면 쿠팡에서 내 상품이 아예 안 보일 수 있습니다.
같은 상품을 여러 판매자가 팔면 쿠팡은 그중 하나만 대표로 보여 줍니다.

앞에서 본 아이템위너죠.
같은 상품을 배송 방식만 바꿔 여러 개 올려도 노출이 나뉘어 오히려 불리할 수 있습니다.

스마트스토어에서는 반대로, 같은 도매 상품을 그대로 올린 스토어들이 고객 눈에 똑같은 모양으로 늘어서 보일 수 있습니다.

상품명과 대표 이미지를 손보기 전에 구성과 문구, 고지, 사진, 원산지 표기부터 짚어 봅니다.

• 구성: 공급처가 보내 줄 수 있는 중량과 개수 안에서 내 고객에게 맞는 옵션을 골랐는지
• 문구: 공급처 문구에서 질병 효능으로 읽히는 말, 인증 없는 인증 표현, 근거 없는 수치를 지웠는지
• 고지: 중량, 외관, 보관, 교환·환불 안내를 넣었는지
• 사진: 쓸 수 있다는 허락을 받았는지, 지금 보내는 물건과 같은지
• 원산지와 중량 표기: 공급처 정보와 한 글자도 다르지 않은지

7-5도매 이미지 저작권

공급처가 올려 둔 사진이라고 내 사진이 되지는 않습니다.
사진도 저작물이라 쓸 수 있는 건 찍은 사람이 허락한 범위까지입니다.

허락을 받았어도 허락받은 방법과 조건 안에서만 쓸 수 있고, 그 권리를 남에게 넘기지도 못합니다.

도매 사이트마다 사진을 어디까지 쓰게 하는지는 약관이 다릅니다.
외부 쇼핑몰에 써도 된다는 말이 약관에 없는 곳도 있어서, 공급처 사진도 쓰기 전에 허락부터 받아 두는 편이 안전합니다.

공급처 사진 허락은 메시지로 받아 둡니다.

받은 답은 캡처해서 공급처별 폴더에 보관해 둡니다.
나중에 말이 엇갈리면 그 캡처가 근거가 됩니다.
농부나 작업자 얼굴이 나온 사진이라면 그 사람이 동의했는지도 물어봐야 합니다.

7-6가격과 할인 표시

할인 전 가격 칸 하나에도 법이 걸려 있습니다.
팔아 본 적 없는 값을 할인 전 가격으로 적어 할인율을 부풀리면 부당한 광고가 됩니다.
그 칸에는 실제로 팔았던 가격만 적으세요.

기준은 최근 20일 정도 실제로 팔던 가격이고, 그사이 가격이 바뀌었다면 그중 가장 낮은 가격입니다.

이미 내린 상품의 내리기 전 가격이나, 최근 20일 안에 그 값에 판 적이 없는 가격을 적어도 안 됩니다.
어기면 2년 이하 징역이나 1억5천만 원 이하 벌금을 받을 수 있습니다.

판매 기록이 쌓인 뒤 할인을 걸더라도, 표시를 올리기 전에 한 번 더 따져 봅니다.

• 할인 전 가격이 최근에 실제로 그 값에 팔았던 가격인지, 판매 기록이 남아 있는지
• 무엇과 비교한 할인인지, 언제부터 내린 값인지 밝혔는지
• 기간이나 수량을 적었다면 그대로 지키는지
• 배송비처럼 따로 내는 돈을 알렸는지

쿠팡 상품 등록의 정상가 칸도 마찬가지입니다.
쿠팡은 정상가와 판매가로 할인율을 계산해 고객에게 보여 줍니다.
그러니 정상가 칸도 실제로 팔던 가격으로만 채웁니다.

7-7농산물 상세페이지 예시

상세페이지는 고객이 사기 전에 마지막으로 보는 화면입니다.
고객이 물을 만한 것에 여기서 미리 답해 두면 문의가 줄고, 사실과 다른 말이 섞이면 그대로 반품으로 돌아옵니다.

AI 상세페이지 도구를 쓰면 이런 화면이 금방 나옵니다.
보기 좋은 구성은 그대로 참고하되, 도구가 채워 넣은 글과 숫자, 사진은 내 상품의 사실과 실물로 하나씩 바꿔야 합니다.

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첫 화면을 크게 보면 품종과 용도는 바로 보이는데 중량과 과 수는 없죠.
고객이 '몇 kg에 몇 개냐'고 묻기 전에 첫 화면에 같이 적어 두는 게 낫습니다.

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후기·평점 구역의 '구매자 98% 만족', '평균 평점 4.9/5.0'과 후기 카드는 도구가 견본으로 채워 넣은 글과 숫자입니다.
실제 판매 기록에서 나온 게 아닙니다.

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견본에 없어도 농산물 상세페이지에 꼭 있어야 할 것이 있습니다.
공급처 페이지를 점검할 때 봤던 것들인데, 이번에는 고객이 상세페이지에서 찾습니다.

• 중량과 과 수(또는 크기 범위), 상자 무게를 뺀 무게인지
• 원산지
• 받은 뒤 보관법과 두고 먹을 수 있는 기간
• 출고일과 휴무일
• 파손·상함일 때 교환·환불 안내

7-8상품 올리기 전에 준비할 것

상품 등록 화면에는 채울 칸이 많습니다.
화면을 열어 놓고 값을 하나씩 찾다 보면 공급처에 물어볼 것이 중간에 튀어나와 등록이 멈추죠.
등록 화면을 열기 전에 채울 값을 한 장에 모아 두세요.

반품지를 내 주소로 두면 돌아온 상품이 나에게 옵니다.
그 상품을 공급처에 다시 보낼지, 내가 처리할지는 거래를 시작할 때 공급처와 정해 두는 게 좋습니다.

7-9명절·연휴 전 운영

명절에는 주문이 들어와도 보낼 수 없는 날이 있습니다.
연휴에는 택배사가 접수를 멈추고 공급처도 쉬는데, 그 직전에는 주문과 택배가 한꺼번에 몰리죠.

연휴 전에 마지막 출고일을 알아내 그 날짜에 맞춰 판매 화면을 고치세요.

접수 마감일은 택배사마다, 해마다 다릅니다.
작년 날짜로 짐작하지 말고, 공급처가 쓰는 택배사의 그해 공지로 확인합니다.

쿠팡은 출고소요일을 셀 때 판매자 휴무일과 공휴일을 뺍니다.
휴무일은 판매자정보의 배송달력 관리에서 넣고, 출고소요일은 상품관리의 상품 조회/수정에서 상품마다 또는 한꺼번에 바꿉니다.

휴무일을 넣으면 출고 예정일이 바뀌고, 바뀐 배송 예정일로 고객에게 문자가 가고 상품 페이지에도 반영됩니다.
공휴일은 달력에 쿠팡 휴일로 미리 표시돼 있습니다.

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출고소요일을 바꾸는 곳펼치기접기

상품 하나는 상품 수정 화면의 배송 칸에서 바꿉니다.
구매옵션마다 날수를 따로 넣을 수도 있습니다.

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여러 상품을 한꺼번에 고칠 때는 상품 목록 위의 단추를 누릅니다.
자격을 얻은 판매자가 쓰는 출고일 자동 조정 단추도 거기 있습니다.

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스마트스토어의 오늘출발은 정해 둔 기준시간까지 결제된 주문을 그날 보내는 배송입니다.
기준시간이 지나 결제된 주문은 다음 영업일에 보냅니다.

오늘출발로 파는 상품이라면 상품 등록 화면 배송 칸의 「기준시간 설정」에서 휴무요일과 휴무일을 넣습니다.
이 설정은 오늘출발 상품 전체에 한꺼번에 적용됩니다.

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일반 배송 상품이 연휴로 늦어질 때는 발송지연 처리를 합니다.
처리해 두면 발송 기한을 넘겨도 페널티가 붙지 않지만, 입력한 발송 예정일까지 못 보내면 2점이 붙습니다.

연휴 안내는 상품관리 > 공지사항 관리에서 상품 공지로 올립니다.
전시상태를 「전시중」으로 둬야 고객에게 보입니다.

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택배사 공지가 나오면 그날부터 연휴 준비가 시작됩니다.

마지막 출고일 뒤에 들어온 주문은 연휴가 끝나야 나갑니다.
그런데 명절 앞에는 연휴 전에 받으려는 선물 주문이 들어오죠.

연휴 전 도착이 어려워지는 때부터는 상세페이지 맨 위에 연휴 뒤 출고를 알리거나 판매를 잠시 멈춥니다.
연휴 뒤까지 기다려도 괜찮은 상품인지를 보고 고르면 됩니다.

상세페이지 맨 위나 상품 공지에 올리는 안내문은 날짜를 공급처 안내에 맞춥니다.
마감 시각은 발주서를 만들어 보낼 시간을 빼고 잡습니다.

공급처 마감이 오후 1시라면 오전 11시쯤입니다.
제주·도서산간과 연휴 직후 문장은 공급처가 그렇게 안내했을 때만 넣습니다.

연휴 무렵에는 배송이 하루이틀 늦어질 수 있고, 신선식품은 그사이 상태가 바뀝니다.

선물은 받는 사람이 따로 있어서 도착 날짜와 상태를 더 꼼꼼히 챙겨야 합니다.
공급처와 택배사가 쉬는 동안에는 문제가 생겨도 다시 보내기 어려워 해결이 연휴 뒤로 밀립니다.

8-1광고비는 어디서 나가나

광고는 돈을 내고 내 상품을 더 많은 고객 앞에 보이게 하는 일입니다.

고객이 광고를 누를 때마다 돈이 나가지만, 누른 사람이 다 사지는 않습니다.
보이고, 눌리고, 팔리는 단계를 지날 때마다 사람이 확 줄어듭니다.

마지막 단계인 주문은 광고 용어로 전환이라고도 부릅니다.

광고 매출 50,000원이 광고비 30,000원보다 크니 남는 장사 같죠.
그런데 광고비는 매출이 아니라 마진에서 나갑니다.

마진 계산 예시에서 마진은 4,000원이라 두 건을 팔아도 8,000원입니다.
여기서 광고비 30,000원을 빼면 22,000원 손해입니다.

그래서 광고는 매출보다 마진으로 먼저 봐야 합니다.
클릭당 광고비나 클릭률, 전환율은 품목과 시기마다 달라서 위 숫자는 어디까지나 예시입니다.
광고 성적은 흔히 ROAS라는 숫자로 봅니다.

마진은 광고를 생각하기 전에 계산기로 확인해 두세요.
마진이 적은 상품은 광고비를 버틸 힘도 약해서, 같은 광고 성적으로도 손해가 납니다.

8-2ROAS란?

광고비 30,000원으로 50,000원어치가 팔려도 손해일 수 있습니다.
그걸 가르려면 먼저 ROAS를 알아야 합니다.

광고 매출을 광고비로 나눈 뒤 100을 곱해 퍼센트로 씁니다.
앞의 예시라면 50,000 ÷ 30,000 × 100으로 약 167%입니다.

이 숫자만 봐서는 높은지 낮은지 알 수 없습니다.
내 마진율(마진 ÷ 판매가)과 견줘 봐야 합니다.

광고로 판 상품에서 남는 돈이 광고비와 같아지는 지점이 본전인데, 그때의 ROAS는 1을 마진율로 나눈 값입니다.
마진 계산 예시의 마진율 16%라면 1 ÷ 0.16 = 6.25, 퍼센트로 625%입니다.

625%면 광고비 1만 원을 쓸 때 광고 매출이 62,500원은 나와야 본전입니다.
62,500원의 16%가 딱 1만 원이죠.

마진율이 낮을수록 본전 ROAS는 가파르게 올라갑니다.

22,000원으로 값을 내린 예시에서는 광고비 1만 원마다 광고 매출이 16만 원 넘게 나와야 본전입니다.
싸게 팔면서 광고까지 하면 남기기가 그만큼 어렵습니다.

광고를 켜기 전에 상품마다 손익분기 ROAS를 계산해 두고 광고 결과와 비교하세요.
마진 계산기에 숫자를 넣으면 손익분기 ROAS도 같이 나옵니다. 마진 계산기 열기

8-3클릭률·CPC·전환율

광고 화면에는 노출, 클릭, 전환, ROAS 말고도 클릭률이나 CPC 같은 말이 계속 나옵니다.

전환율 2%면 50번 클릭에 1건이 팔리고, 그 한 건의 마진이 4,000원입니다.

클릭 한 번이 벌어 오는 돈은 4,000원 ÷ 50 = 80원이라, 클릭당 광고비가 80원을 넘으면 팔 때마다 손해입니다.
앞 예시의 300원은 이 선을 훨씬 넘죠.

클릭률은 광고가 눈에 띄는지에, 전환율은 들어온 고객이 상품 페이지를 보고 사는지에 달려 있습니다.

광고비를 늘리기 전에, 상품 페이지가 중량이나 원산지, 보관법처럼 고객이 물을 만한 것에 답하고 있는지부터 보세요.
손익분기 ROAS와 클릭 한 번이 벌어 오는 돈은 내 상품 숫자로 다시 계산해 둡니다.

키워드와 입찰가, 예산을 정해 광고를 켜는 실제 세팅은 쿠팡 중급 강의에서 다룹니다.

9-1상품이 안 보일 때 점검표

올린 상품이 검색에 안 보이면 아직 등록이 안 끝났을 수 있습니다.

쿠팡은 상품을 올리거나 고친 뒤 승인까지 최대 48시간, 승인 뒤 화면에 반영되기까지 다시 최대 24시간이 걸릴 수 있습니다.
스마트스토어는 네이버쇼핑에 반영되기까지 보통 2~8시간이고, 늦으면 하루이틀입니다.

그 시간이 지나도 안 보이면 반려됐는지부터 하나씩 짚어 가며 원인을 좁힙니다.

④ 금칙어는 목록이 공개돼 있지 않으니, 반려 안내 문구를 직접 읽는 수밖에 없죠.

질병 효능으로 읽히는 말이나 인증 없이 쓴 인증 표현은 법으로도 막힌 말이라 먼저 지웁니다.
⑧은 등록은 됐는데 대표 판매자로 뽑히지 않은 경우라 아이템위너 기준을 다시 봐야 합니다.

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스마트스토어 상품 목록의 상태 칸펼치기접기

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스마트스토어는 상품 수정 화면 맨 아래에 「쇼핑 상품정보 검색품질 체크」 단추가 있습니다.
상품 정보가 검색에 맞게 들어갔는지 이 단추로 한 번 더 점검합니다.

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쿠팡에서 모든 상품이 한꺼번에 안 보이면 계정 전체가 노출정지됐을 수 있습니다.

판매자 점수가 떨어졌거나 배송 정책을 어겼을 때 걸리고, 윙 맨 위에 붉은 안내가 뜹니다.
사유와 푸는 방법은 대표 이메일로 옵니다.

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다 짚어도 원인을 모르겠으면 상품번호를 들고 마켓 판매자 고객센터에 문의합니다.

9-2초보가 자주 하는 실수 10가지

설정을 한 번 잘못 넣으면 주문이 들어올 때마다 같은 실수가 반복됩니다.
처음 한 달에 자주 나오는 실수 가운데 1~3번이 그런 설정 실수입니다.

공급처가 도서산간 주소에 5,000원을 더 받는데 3번처럼 판매 설정에 넣지 않았다면, 한 박스에 남던 4,000원이 그 주문에서는 1,000원 손해가 됩니다.

이런 주문이 몇 건만 와도 다른 주문에서 남긴 돈이 빠져나가죠.

1번도 가볍게 넘길 실수가 아닙니다.
품절로 주문을 취소하면 쿠팡은 주문이행 점수가 깎이고, 스마트스토어는 한 건에 페널티 2점이 붙습니다.

6번은 공급처가 값을 바꿨다고 알려 온 그날 막아야 합니다.
시세가 출렁이는 품목은 공급가도 자주 바뀝니다.
연락을 받으면 마진 계산기에 새 공급가부터 넣어 보고, 판매가를 고칠지 바로 정합니다.

9-3고객 메시지 템플릿 모음

화난 고객에게 '내일 꼭 보내 드리겠습니다'라고 서둘러 답했는데 공급처 출고가 밀리면, 그 한 줄이 두 번째 항의가 됩니다.

메시지에는 사실을 먼저 쓰고 할 수 있는 일을 그다음에 쓰세요.
약속은 지킬 수 있는 만큼만 합니다.

아래 템플릿도 그대로 붙여 넣지 말고, [ ] 칸을 주문에 맞게 고친 뒤 한 번 읽어 보고 보냅니다.

날짜 칸에는 공급처에 확인한 날짜만 넣습니다.

사진은 상태를 보려고 받습니다.
고객이 사진을 못 보냈다는 이유만으로 처리를 거절하면 안 됩니다.

받은 상품을 돌려받을지는 공급처와 정해 둔 보상 기준을 따르면 됩니다.

표기와 다르게 온 상품이라면 고객은 받은 날부터 3개월, 다르다는 걸 안 날부터 30일 안에 반품할 수 있습니다.

두 문구 가운데 어느 쪽을 보낼지는 받은 상품이 표기 범위 안인지 공급처와 확인한 뒤 정하세요.

부분 환불 금액은 고객이 따라 계산해 봐도 같은 숫자가 나오게 정합니다.
예시로 25,000원짜리 15과 상자에서 2개가 상했다면 25,000원 ÷ 15 × 2 = 3,333원입니다.
원 미만은 반올림했습니다.

품절로 못 보내게 되면 바로 고객에게 알리고, 결제한 날부터 3영업일 안에 환불해야 합니다.
기한을 결제일부터 세니 품절을 늦게 알수록 남은 날이 줄어들죠.

공급처에서 품절 소식을 들은 그날 알리고 환불까지 마치는 게 안전합니다.
대체 상품은 고객이 원할 때만 보냅니다.

보내기 전에는 날짜와 금액, 이름과 주소, 말투와 약속을 한 번 더 봅니다.

• 날짜와 금액을 공급처에 확인했는지
• 다른 고객의 이름이나 주소가 섞이지 않았는지
• 택배사나 고객에게 탓을 돌리는 말이 없는지
• '반드시', '내일 꼭'처럼 지킬 수 없는 약속이 없는지

9-4공급처와 문제 생겼을 때

공급처와 부딪히는 일은 주로 출고가 안 될 때, 품절을 늦게 알려 줄 때, 상품 상태가 나쁠 때 생깁니다.
어느 경우든 사실 확인과 고객 안내가 먼저이고, 보상과 기록은 그다음입니다.

공급처에 알릴 때는 주문번호와 고객 사진, 원하는 처리가 다시 보내기인지 환불인지까지 한 메시지에 담아 보냅니다.
그러면 공급처가 되묻는 일이 줄어듭니다.

누가 얼마나 보상할지는 거래 전에 공급처 점검표로 정해 둔 조건을 따릅니다.
정해 둔 게 없으면 그때마다 협의해야 하고, 협의가 길어지는 동안에도 고객에게는 셀러가 먼저 답해야 합니다.

품절 통보가 자꾸 늦는 공급처라면 그곳 상품은 재고 숫자를 적게 잡거나 판매를 줄여 둡니다.

문제가 생길 때마다 공급처가 어떻게 나왔는지 '잘 받아 줌', '미적지근', '끊을지 검토' 세 단계로 적어 두세요.
계속 거래할지는 이 기록을 보고 정하면 됩니다.

기록에 이런 일이 겹치면 다른 공급처로 옮길지 따져 봅니다.

• 같은 문제가 되풀이되는지
• 지연과 품절을 먼저 알리지 않는지
• 보상 기준이 그때그때 바뀌는지
• 연락이 닿지 않는 날이 잦은지
• 계산서나 세금계산서 발행이 늦거나 빠지는지

같은 품목을 보낼 수 있는 공급처를 한두 곳 더 알아 두면, 한 곳에 문제가 생겨도 판매를 멈추지 않습니다.
새 공급처도 거래 전에는 공급처 점검표로 똑같이 확인합니다.

10-1농산물 유통구조

사과 한 박스 값에는 농가, 공급처, 마켓, 셀러의 몫이 다 들어 있습니다.
농산물은 산지에서 도매를 거쳐 소매로, 소매에서 소비자에게 갑니다.

온라인 위탁 셀러는 이 가운데 소매 자리에 있는데, 다른 소매와 달리 물건을 쌓아 두지 않고 주문만 받아 팝니다.

예시로 한 박스를 25,000원에 팔면, 그 돈이 마켓 수수료와 공급가, 셀러 몫으로 갈라집니다.

공급처가 받은 18,000원도 농가가 받는 값과 선별·포장비, 택배비로 다시 나뉩니다.
셀러의 4,500원에서도 반품 보상과 광고비가 나가고 세금도 내야 하니, 이 돈을 그대로 남는 돈으로 잡지 마세요.

단계마다 몫을 나누다 보니, 농산물 전체로 보면 소비자가 낸 값의 절반 가까이가 유통 단계로 갑니다.

국회예산정책처가 낸 숫자로 2024년 49.2%이고, 2014년 44.8%보다 늘었습니다.
과일만 따로 본 숫자는 아닙니다.

10-2초보에게 맞는 품목과 피할 품목

첫 품목은 잘 무르지 않고, 서늘한 곳에서 며칠 버티고, 시세가 덜 출렁이는 것으로 고르세요.
딸기는 받은 날 먹으라고 하는 과일이지만, 사과는 저온 창고에 두었다가 꺼내 팔기도 합니다.

쌀, 양파, 고구마, 사과가 그런 품목입니다.
딸기, 복숭아, 잎채소처럼 잘 무르고 잘 상하는 품목은 경험을 쌓은 다음으로 넘깁니다.

쌀, 양파, 고구마, 사과를 앞에 둔 건 잘 저장하면 오래 두고 팔 수 있어서입니다.
양파는 품종에 따라 저온에서 6~8개월까지도 둡니다.

다만 이 품목들도 오래 두려면 저온 저장이 필요하고, 고구마는 반대로 너무 차가우면 상합니다.
그래서 공급처에는 어떤 조건에서 저장한 물건인지도 물어 둡니다.

창업 영상에서 복숭아나 딸기를 예로 들기도 하지만, 첫 품목으로는 미루는 게 낫습니다.
딸기는 실온에 두면 금방 상하고, 복숭아와 자두도 잘 무릅니다.

배송이 조금만 늦어도 받은 날 사진과 함께 문의가 오죠.
문의 한 건도 아직 버거운 때에 이런 품목을 잡으면 판매보다 응대에 하루를 다 씁니다.

쌀과 고구마는 양곡이라 표시 규칙이 따로 있습니다.
팔기 전에 꼭 확인하세요.

팔 수 없거나 조건이 붙는 품목

농산물 옆에 같이 올리고 싶은 품목 가운데는 신고나 허가, 등록을 마쳐야 팔 수 있는 것이 있습니다.

가공하지 않은 농산물을 그대로 파는 건 영업신고가 필요 없습니다.
첨가물 없이 자르거나 껍질을 벗기거나 말린 정도도 마찬가지입니다.

다만 씻지 않고 바로 먹을 수 있게 만든 신선편의식품은 예외라 영업신고나 등록을 따로 해야 합니다.

10-3농산물에서 쓰는 단어들

공급처와 통화하면 '입수', '관행', '끝물'처럼 처음 듣는 말이 나옵니다.
모른 채 넘어가면 서로 다르게 알아듣고, 그 차이는 나중에 고객 문의로 돌아옵니다.

공급처마다 말이 가리키는 범위도 조금씩 다릅니다.
'특', '상', '로얄'처럼 등급처럼 들리는 말은 표준규격 등급인지, 그 업체가 정한 구분인지 물어보세요.

같은 '특'이라도 기준이 다르면 고객이 받는 물건도 달라지죠.

'선물용'과 '가정용'도 같은 품목을 나눠 부르는 말입니다.
가정용은 모양이나 작은 흠 때문에 값을 낮춘 물건을 가리킬 때가 있는데, 고객은 '가정용'이라는 이름만 보고는 흠이 있는 줄 모릅니다.

그래서 무엇이 다른지 공급처에 묻고, 들은 그대로 상세페이지에 적어 둡니다.

세는 단위도 품목마다 다릅니다.
과일은 무게와 과 수로 부르고, 채소는 쪽파처럼 단으로 세는 것도 있고 양파처럼 망에 담아 무게로 부르는 것도 있습니다.

상세페이지의 단위도 공급처가 쓰는 단위에 똑같이 맞춥니다.

10-4농산물 첫물·끝물 주의할 점

같은 품종이라도 언제 땄느냐에 따라 맛과 색, 식감이 다릅니다.
홍로 사과는 첫물에 초록빛이 남아 있을 때가 있고, 끝물로 가면 식감이 푸석해지기 쉽습니다.

그런데 판매 사진은 한창때 찍은 것이라, 첫물이나 끝물을 받은 고객은 '사진과 다르다'고 문의해 옵니다.

그러니 시기마다 안내 문구를 바꿔 두세요.
첫물에는 색이 덜 들 수 있다고, 끝물에는 크기와 식감이 달라질 수 있다고 미리 적습니다.

품목마다 출하가 몰리는 때가 다르고, 그 시기도 지역과 품종, 그해 날씨에 따라 앞뒤로 움직입니다.

시즌 품목은 출하가 시작되기 전에 준비를 끝내 둬야 합니다.
4~5월에 출하가 시작되는 품목이라면 3월 중순에는 공급처에 올해 일정을 묻는 식입니다.

작년에 잘 팔린 날짜는 참고로만 봅니다.
날씨가 다르면 출하가 앞당겨지거나 늦어지고, 첫물과 끝물 시기도 같이 움직입니다.

10-5농산물 등급·규격

알이 굵다고 '특'이 되지는 않습니다.
과일·채소의 표준규격 등급은 특·상·보통 세 단계인데, 그 등급의 기준을 모두 채워야 그 등급으로 표시할 수 있습니다.
하나라도 못 미치면 낮은 등급으로 표시합니다.

과일이라면 크기가 고른지, 색이 잘 들었는지, 싱싱한지, 흠 있는 과일이 얼마나 섞였는지를 봅니다.
기준은 품목마다 따로 있습니다.

국가법령정보센터(law.go.kr)에서 「농산물 표준규격」 고시를 찾아 맨 아래 「별첨 농산물 표준규격」 파일을 열면 품목마다 기준표가 있고, 사과가 맨 앞에 나옵니다.

공급처가 말하는 '특'이나 '상'이 업체가 정한 구분이라면, 무엇을 기준으로 나눴는지 묻고 상세페이지 설명도 그 기준에 맞춰 적습니다.

그래서 상품을 올리기 전에 무게와 크기 표기를 공급처와 맞춰 둡니다.

• 적힌 무게가 박스를 뺀 내용물 무게인지
• 무게와 함께 과 수나 크기 범위를 알려 줄 수 있는지
• 배송 중에 수분이 빠져 무게가 줄 수 있는 품목인지
• 과일마다 크기와 무게가 다를 수 있다는 안내를 넣었는지, 그 안내와 상관없이 적힌 무게만큼 담기는지

10-6과일 CS 유형과 문의가 생기는 이유

과일을 팔면 문의는 들어온다고 보고 준비하세요.
살아 있는 농산물이라 사진과 똑같이 오기 어렵습니다.

같은 상자 안에서도 크기와 맛이 다르고, 배송 중에 눌리거나 익어 가며 상태가 바뀝니다.
같은 맛도 사람마다 다르게 느끼죠.

온라인 과일 문의는 빠르게 늘고 있습니다.
한국소비자원 상담센터에 들어온 온라인 과일 상담은 2023~2025년 3년 동안 4,556건이고, 해마다 60% 넘게 늘었습니다.
절반 이상인 51.4%가 품질 문제였습니다.

소비자원이 온라인 과일 선물세트를 점검해 보니, 크기를 '특대과', '중대과'처럼만 적은 상품이 19.2%, '고당도'라면서 당도를 안 적은 상품이 45%였습니다.

크기는 등급·규격에 맞춰 적고, '고당도' 같은 말은 당도를 잰 근거가 있고 표준규격 당도 기준에도 맞을 때만 쓰세요.

과일 문의는 유형마다 원인과 먼저 할 일이 다릅니다.

파손, 썩음, 터짐은 받은 날 바로 보이는 문제라 가장 빨리 처리해야 합니다.
보낼 메시지는 앞의 고객 메시지 템플릿에 있습니다. 자세히 보기

크기, 모양, 맛 문의는 등급·규격 표기와 상세페이지 안내로 미리 줄일 수 있습니다.
과일은 문의가 거의 없다는 말도 있지만, 소비자원 숫자는 그 반대입니다.

사업자등록은 어디서 하나요?

홈택스에서 합니다.
로그인해 신청하면 세무서에 가지 않아도 됩니다.
기한은 사업을 시작한 날부터 20일 안이고, 시작하기 전에 미리 해도 됩니다.

신청 화면이 헷갈리면 세무서로 직접 가는 방법도 있습니다.
가까운 세무서에 전화해 필요한 서류를 물어보고 챙겨 가면, 사업장 관할 세무서가 아니어도 받아 줍니다.
서류가 맞으면 보통 그날 등록증을 받아 옵니다.

등록증이 나오면 사업용 통장과 카드부터 따로 만드세요.
마켓 정산을 받을 통장입니다.
일반과세자나 면세사업자로 쿠팡에 입점할 때는 이 통장의 사본도 냅니다.

사업자등록 할 때 무엇을 골라야 하나요?

과세유형과 업종을 고릅니다.
과세유형은 무엇을 팔지 보고 정합니다.
가공하지 않은 농산물만 판다면 면세사업자로 낼 수 있지만, 꼭 면세사업자가 아니어도 됩니다.

사과잼 같은 가공품도 같이 팔 생각이라면 간이과세자나 일반과세자로 냅니다.
1년 매출이 1억400만 원에 못 미칠 것 같으면 간이과세자로 시작할 수 있습니다. 자세히 보기

면세사업자로 시작했더라도 나중에 가공품을 더할 때는 등록한 내용을 고치는 사업자등록 정정신고를 하면 됩니다.

업종은 온라인 판매에 맞는 것을 고르는데, 면세 농산물만 파는지 과세 상품도 같이 파는지에 따라 맞는 업종코드가 다를 수 있습니다.
고르기 어려우면 세무서에 무엇을 어디서 팔지 말하고 맞는 업종을 물어봅니다.

집 주소로 사업자등록을 해도 되나요?

일하는 곳이 집이라면 됩니다.
위탁판매는 물건을 쌓아 둘 곳이 없어도 되니까 집 주소를 사업장 주소로 낼 수 있습니다.

집이 전세나 월세라면 임대차계약서 사본을, 가족 명의 집이라면 무상사용승낙서를 같이 냅니다.

다만 그 주소는 고객에게 보입니다.
온라인으로 파는 사업자는 판매 페이지에 주소를 밝혀야 해서, 쿠팡과 스마트스토어 상품 페이지의 판매자 정보에 이 주소가 나옵니다.

통신판매업 신고를 하면 공정거래위원회 사이트의 사업자 정보에도 주소가 공개됩니다.
집 주소가 드러나는 게 걱정되면 사업자등록을 하기 전에 세무서와 먼저 상의해 두는 게 좋습니다.

통신판매업 신고는 언제, 어디서 하나요?

사업자등록을 마치고 쿠팡에 판매자 가입을 신청한 다음에 합니다.
신고할 때 내는 구매안전서비스 이용확인증을 가입 신청 중에 받기 때문이죠.

고객이 낸 결제 대금을 보호하는 서비스를 쓴다는 확인서입니다.
신고는 정부24에서 하거나 사업장이 있는 시·군·구청에 가서 하고, 처리 기간은 3일입니다. 자세히 보기

간이과세자이거나 지난해 온라인 판매가 50번이 안 됐다면 신고하지 않아도 됩니다.

그래도 쿠팡은 일반과세자와 면세사업자에게, 스마트스토어는 면세사업자에게 가입할 때 신고증을 받습니다.
가공하지 않은 농산물만 파는 면세사업자라면 입점을 마치기 전에 신고해야 합니다.

신고가 처리되면 등록면허세라는 지방세를 내고 신고증을 받습니다.
금액은 사업장이 있는 지역에 따라 다르고, 해마다 1월에 다시 냅니다.

시작하려면 돈이 얼마나 있어야 하나요?

이 책의 예시로는 약 226만 원입니다.
사과 한 박스를 25,000원에 하루 4박스씩 팔고 첫 정산까지 30일이 걸린다고 놓으면, 공급가로 216만 원이 먼저 묶이고 통신판매업 신고와 샘플 값이 더해집니다.

포장·사진과 광고비는 따로입니다.
쿠팡 주정산은 70%만 먼저 들어와서, 묶이는 돈은 이 계산보다 조금 더 큽니다.

주문이 늘면 묶이는 돈도 같이 늘어납니다.
하루 8박스면 묶이는 돈만 432만 원입니다. 자세히 보기

하루에 몇 시간이 들고, 직장을 다니면서도 할 수 있나요?

몇 시간이라고 잘라 말하기는 어렵습니다.
대신 날마다 비우면 안 되는 때가 있습니다.

공급처 출고 마감 전에 발주를 넣고, 공급처가 보낸 송장번호를 받는 대로 입력하고, 쿠팡 고객 문의에는 24시간 안에 답해야 합니다. 자세히 보기

직장을 다닌다면 이 세 가지를 근무 중에도 챙길 수 있는지가 먼저입니다.
막 시작했을 때는 문의 하나를 처리하는 데 1~2시간이 걸리기도 합니다.

공급처는 어디서 찾나요?

네이버와 구글에서 '사과 위탁판매'처럼 품목 이름과 '위탁'을 넣어 검색하고, 카카오톡 오픈채팅에서도 찾습니다.

사이트에 주문을 넣는 도매 사이트, 발주서를 받아 주문마다 택배로 보내 주는 위탁 공급처, 농협이나 산지 유통업체 같은 산지 공급처가 나옵니다. 자세히 보기

이 책은 공급처 이름을 추천하지 않습니다.
어디서 찾든 거래 전에 공급처 점검표의 질문을 똑같이 하고, 샘플을 받아 본 뒤에 정하세요.

쿠팡과 스마트스토어 가운데 어디부터 여나요?

쿠팡부터 한 곳만 엽니다.
두 곳을 같이 열면 볼 화면과 정산 날짜, 문의 창구가 두 배가 됩니다.

첫 주문부터 첫 정산까지 쿠팡에서 한 번 해 본 뒤에, 스마트스토어를 두 번째 마켓으로 엽니다. 자세히 보기

어떤 품목부터 팔면 좋나요?

잘 무르지 않고, 서늘한 곳에서 며칠 버티고, 시세가 덜 출렁이는 품목입니다.
이 책은 쌀, 양파, 고구마, 사과를 예로 들었습니다.

딸기, 복숭아, 잎채소처럼 잘 무르고 잘 상하는 품목은 경험을 쌓은 뒤로 미루는 편이 낫습니다. 자세히 보기